Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.
Notre mission ? Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l'univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).
En intégrant l'équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité de progresser au sein d'une entreprise qui se développe rapidement à l'international et forte d'une vraie culture d'entreprise.
Vous êtes ambitieux, vous avez envie de travailler dans une société en croissance, de relever des défis et de devenir vous aussi Réalisateur de Rêves ? Alors venez participer à l'aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée, et qui connaît un succès international !
Votre mission ?
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support pour une alternance d'un an.
Rattaché(e) directement au Responsable du Support vous
devrez :
-
Traiter les tickets via notre outil Jira Service Desk
- Prendre en compte les différents tickets
- Assurer le diagnostic
- Résoudre les incidents
- Prise en main à distance pour les filiales via TeamViewer
- Gérer les habitilations
- Création/suppression des comptes liés aux applications
- Support de niv.1 et escalade vers les autres équipes de la DSI si nécessaire
- Préparation et configuration des téléphones fixes et mobiles
- Préparation des PC, Macs
- Préparation des tablettes
- Support hardware et software
- Ajout de RAM, changement de disques durs, installation d'un nouvel écran, etc.
- Solliciter le SAV constructeur (Microsoft, Asus et Lenovo) pour le matériel sous garantie
- Gestion des copieurs (Xérox)
- Support bureautique (suite office, lecteur média, installation d'applications tierces, etc.)
- Escalader si nécessaire vers les autres équipes de la DSI
- Support pour les salles de réunion (visio, télé, vidéo projecteur, etc.)
- Affecter le nouveau matériel aux utilisateurs éligibles
- Prendre RDV avec les utilisateurs
- Transférer l'ensemble des données
- Réinstaller les applications
- Accompagner l'utilisateur dans l'utilisation de son nouvel outil de travail
Votre profil ?
- Vous êtes autonome, rigoureux, avez le sens du service et savez faire preuve d'une très bonne organisation.
- Votre anglais est scolaire et technique
- Vous maîtrisez Windows 10 et 11, Ubuntu, Mac OS, Office365, Active Directory et la suite bureautique Office
